Коротко
Карта выпускается только после обязательной проверки личности по паспорту и селфи. Пополнить карту можно только рублями со своего счёта или карты в российском банке, тратить — только на покупки: вывода средств, снятия наличных и переводов с карты нет. Остаток при закрытии карты возвращается рублями без комиссии в течение 10 рабочих дней с даты заявки. Карту оформляет и обслуживает карточный партнёр Lumo Wallet. Сервис предоставляет и отвечает за него ТОО «QUMYRAN» (Республика Казахстан).
1. Общие положения
1.1.
Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования онлайн-сервиса ZLOY, доступного на сайте и в мобильном приложении ZLOY (далее — «Сервис»), предоставляемого Товариществом с ограниченной ответственностью «QUMYRAN» (ТОО «QUMYRAN»), БИН 250140028638 (далее — «Администрация»).
1.2.
Администрация — владелец Сервиса и лицо, ответственное перед Пользователями за его работу, за исполнение настоящего Соглашения, возвраты и проверки по противодействию отмыванию доходов.
1.3.
Используя Сервис, включая вход на сайт или в приложение, регистрацию, оплату выпуска карты, пополнение карты или совершение операций по ней, Пользователь подтверждает, что полностью ознакомился с условиями настоящего Соглашения и принимает их в полном объёме.
1.4.
В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Сервиса.
1.5.
Пользоваться Сервисом может дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, которое действует от своего имени и в своих интересах.
2. Характер услуг
2.1.
Сервис предоставляет цифровые услуги нематериального характера: организацию выпуска виртуальной карты в долларах США для оплаты товаров и услуг за рубежом, пополнение карты, а также сопровождение и поддержку.
2.2.
Услуги Сервиса могут включать:
- организацию выпуска виртуальной карты для оплаты товаров и услуг за рубежом;
- пополнение карты рублями по СБП или картой российского банка с конвертацией в доллары США по курсу, указанному в Сервисе на момент пополнения;
- привязку карты к Apple Pay, Google Pay и другим платёжным сервисам, если это предусмотрено тарифом;
- личный кабинет в приложении для управления картами, балансом и операциями.
2.3.
Стоимость выпуска, срок действия карты, условия обслуживания и максимальное количество карт на одном аккаунте указаны на сайте и в приложении до момента оплаты.
2.4.
Выпуск карты и проведение операций по ней обеспечивают карточный партнёр и эмитент карты (раздел 3).
2.5.
Пользователь осознаёт, что решение о приёме или отклонении оплаты принимают магазин, сервис или платёжная система, в которых совершается покупка. Сервис не гарантирует, что карту примут в каждом конкретном магазине или сервисе.
3. Карточный партнёр
3.1.
Виртуальную карту оформляет и обслуживает карточный партнёр Сервиса — Lumo Wallet.
3.2.
Международную платёжную карту выпускает её эмитент — финансовая организация, которая выпускает карту по своей лицензии и определяет условия её использования. Эмитента и организации, которые обслуживают карту, привлекает карточный партнёр.
3.3.
Администрация передаёт карточному партнёру заявку на выпуск карты, пополняет карту и сопровождает Пользователя. Персональные данные Пользователя для выпуска карты партнёру не передаются (раздел 4 Политики конфиденциальности).
3.4.
Администрация не является банком или иной кредитной организацией: она не выпускает карты и электронные денежные средства, не открывает счета и не принимает вклады.
3.5.
Порядок использования карты, лимиты по операциям и рассмотрение спорных операций определяются условиями эмитента, правилами платёжной системы и настоящим Соглашением.
4. Обязательная проверка личности
4.1.
Проверка личности (идентификация) обязательна для каждого Пользователя. Без неё карта не выпускается. Выпуск карты без паспорта, анонимно или на другое лицо не предусмотрен.
4.2.
Проверка проходит после оплаты выпуска и включает:
- подтверждение номера мобильного телефона кодом из SMS;
- фото паспорта Пользователя;
- селфи с проверкой «живого присутствия» и сравнением лица с фотографией в паспорте.
4.3.
Документы и селфи проверяет сервис онлайн-идентификации Didit (didit.me) по поручению Администрации. Решение об идентификации по результатам проверки принимает Администрация; документы и селфи карточному партнёру не передаются.
4.4.
Пользователь проходит проверку лично и предъявляет действительный документ, выданный на его имя. Запрещено использовать чужие или поддельные документы, проходить проверку за другого человека, регистрировать несколько аккаунтов на одного человека.
4.5.
Администрация вправе запросить дополнительные документы или повторную проверку: при изменении данных Пользователя, при подозрительных операциях или по требованию карточного партнёра. До прохождения проверки операции по карте могут быть приостановлены.
4.6.
Если проверка не пройдена, карта не выпускается, а стоимость выпуска возвращается полностью (раздел 11).
5. Пополнение и использование карты. Вывода средств нет
5.1.
Карта пополняется только рублями — по СБП или картой российского банка — со счёта или карты, открытых на имя самого Пользователя. Пополнение со счетов и карт третьих лиц не допускается: такой платёж может быть заблокирован и возвращён плательщику.
5.2.
Сервис не принимает от Пользователей криптовалюту (в том числе USDT), наличные деньги и переводы из-за рубежа.
5.3.
Минимальная и максимальная сумма пополнения и курс указываются в Сервисе до подтверждения операции. Курс фиксируется при создании пополнения и действует, пока активна ссылка на оплату.
5.4.
Карта предназначена только для оплаты товаров и услуг — онлайн и в магазинах через Apple Pay и Google Pay, если привязка доступна.
5.5.
Вывода средств нет. Через Сервис нельзя:
- снять наличные;
- перевести деньги с карты на другую карту, банковский счёт, электронный или криптовалютный кошелёк;
- получить остаток по требованию, пока карта действует.
5.6.
Деньги на карте можно только потратить на покупки либо получить обратно при закрытии карты в порядке раздела 11. Карта выпускается и пополняется только после проверки личности, поэтому без пройденной проверки получить деньги с карты нельзя.
5.7.
Служба поддержки не проводит выводы и переводы — ни по просьбе Пользователя, ни в обход правил этого раздела. Обращение в поддержку позволяет только вернуть платёж в случаях и в порядке раздела 11.
5.8.
Остаток на карте не является вкладом: проценты на него не начисляются, на него не распространяется система страхования вкладов.
6. Отказ от гарантий и ответственности
6.1.
Сервис предоставляется на условиях «AS IS» («как есть»).
6.2.
Администрация не гарантирует:
- соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя;
- приём карты конкретным магазином, сервисом или платёжным терминалом;
- бесперебойную и безошибочную работу Сервиса.
6.3.
Администрация не несёт ответственности за:
- любые прямые или косвенные убытки, включая упущенную выгоду;
- товары и услуги, оплаченные с помощью карты, а также за действия продавцов;
- действия или бездействие третьих лиц, включая магазины, платёжные системы и банки;
- временные технические сбои и ограничения доступа.
6.4.
Все решения об использовании Сервиса принимаются Пользователем самостоятельно и на его риск.
7. Законность использования и противодействие отмыванию доходов
7.1.
Сервис не предназначен для поощрения, организации или содействия противоправной деятельности.
7.2.
Пользователь обязуется использовать Сервис и карту исключительно в рамках применимого законодательства, правил платёжных систем и третьих сторон.
7.3.
Ответственность за законность операций по карте полностью возлагается на Пользователя.
7.4.
Пользователь подтверждает, что действует от своего имени и в своих интересах, не включён в перечни организаций и физических лиц, причастных к экстремистской деятельности или терроризму, и в санкционные списки, а деньги, которыми он пополняет карту, имеют законное происхождение.
7.5.
Запрещено использовать карту для операций, связанных с легализацией (отмыванием) доходов, полученных преступным путём, финансированием терроризма, обходом санкций и незаконной предпринимательской деятельностью, а также передавать карту и аккаунт третьим лицам.
7.6.
Пользователь обязуется отвечать на запросы Администрации и карточного партнёра о характере операций и источниках денег. Без ответа операции могут быть приостановлены.
7.7.
Порядок проверок описан в Политике противодействия отмыванию доходов и финансированию терроризма.
8. Безопасность
8.1.
Пользователь обязуется не передавать третьим лицам реквизиты карты, коды подтверждения из SMS и доступ к своему аккаунту.
8.2.
При утере устройства или подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен незамедлительно обратиться в службу поддержки.
9. Интеллектуальная собственность
9.1.
Все материалы, размещённые в Сервисе, охраняются законодательством об интеллектуальной собственности.
9.2.
Пользователю запрещается копировать, распространять, перепродавать или иным образом использовать материалы Сервиса без разрешения правообладателя.
9.3.
Нарушение прав интеллектуальной собственности может повлечь ограничение доступа к Сервису без компенсации.
10. Ограничение доступа и блокировка карты
10.1.
Администрация вправе приостановить или ограничить доступ Пользователя к Сервису и к выпущенным картам в случае:
- нарушения условий настоящего Соглашения;
- выявления злоупотреблений, в том числе подозрительных или мошеннических операций, передачи карты или аккаунта третьим лицам;
- требований законодательства, платёжных систем или партнёров Сервиса.
10.2.
Ограничение доступа не освобождает Пользователя от обязательств, возникших ранее.
10.3.
Администрация оставляет за собой право отказывать в обслуживании Пользователям, чьи действия могут создавать повышенные риски для Сервиса, платёжных провайдеров или третьих лиц.
10.4.
Если карту заблокировали карточный партнёр, эмитент или Администрация по основаниям пункта 10.1, деньги на карте сохраняются на время проверки. После проверки карта разблокируется либо закрывается, а остаток возвращается по разделу 11, если иное не предписано законом или решением уполномоченного органа.
11. Платежи и возвраты
11.1.
Оплата выпуска карты и пополнение производятся через платёжных партнёров Сервиса — по СБП или картой российского банка — на условиях, указанных в Сервисе до момента оплаты.
11.2.
Все возвраты производятся в рублях на карту или счёт, с которых была оплата, а если это невозможно — на другой счёт в российском банке, открытый на имя Пользователя. Деньги третьим лицам не возвращаются. Комиссию за возврат Сервис не берёт.
11.3.
Остаток карты возвращается только Пользователю, прошедшему проверку личности: имя владельца счёта для возврата сверяется с данными идентификации. Деньги, внесённые до прохождения проверки, — стоимость выпуска — возвращаются только на ту же карту или тот же счёт, с которых была оплата, и никуда иначе.
11.4.
Стоимость выпуска карты возвращается полностью, если:
- проверка личности не пройдена;
- карта не выпущена по причинам на стороне Сервиса или его партнёров;
- Пользователь отказался от выпуска до того, как карта выпущена.
11.5.
После выпуска карты её стоимость не возвращается — услуга оказана, — кроме случая, когда доступ к карте фактически не был предоставлен.
11.6.
Неуспешные платежи:
- если платёж отклонён или не завершён, деньги не списываются; сумму, временно заблокированную банком, банк плательщика разблокирует по своим правилам;
- если деньги списаны, а пополнение не зачислено, Сервис зачисляет его на карту по зафиксированному курсу; если зачислить невозможно — карта закрыта, заблокирована или партнёр отказал в зачислении, — вся сумма возвращается в рублях;
- если оплата пришла после того, как истёк срок ссылки, пополнение зачисляется по зафиксированному курсу, а по заявке Пользователя возвращается;
- повторная оплата одного заказа или пополнения возвращается полностью;
- платёж со счёта или карты третьего лица возвращается плательщику.
11.7.
Закрыть карту можно в любой момент, обратившись в службу поддержки. Карта закрывается также по истечении срока действия, при удалении аккаунта, при прекращении обслуживания по разделу 10 и при прекращении работы Сервиса или карточного партнёра.
11.8.
При закрытии карты остаток списывается с карты и возвращается Пользователю в рублях по курсу конвертации карточного партнёра на дату списания. Наценка Сервиса на курс при этом не применяется. Сумму к возврату Сервис сообщает Пользователю до перечисления.
11.9.
Удаление аккаунта с остатком на карте: перед удалением Сервис показывает остаток и предлагает подать заявку на возврат. Остаток не сгорает: он списывается с карты и возвращается по заявке. Если аккаунт удалён без заявки, её можно подать в службу поддержки в течение трёх лет, указав почту аккаунта, дату и сумму пополнения.
11.10.
Сроки: заявка рассматривается не более 10 рабочих дней со дня получения, и в этот же срок деньги отправляются Пользователю. Срок зачисления зависит от банка получателя — обычно от 1 до 5 рабочих дней. Если по заявке нужна проверка по разделу 7, срок продлевается на время проверки, о чём Сервис сообщает Пользователю.
11.11.
Заявка на возврат подаётся в службу поддержки (раздел 14). В ней указываются почта аккаунта, сумма, дата и причина возврата. Сервис может попросить повторно подтвердить личность.
11.12.
Возврат за покупку от продавца зачисляется на карту в долларах; сроки зависят от продавца и платёжной системы. Спорные операции по карте рассматриваются через службу поддержки по правилам эмитента и платёжной системы; обращение само по себе не гарантирует возврат.
11.13.
Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.
12. Конфиденциальность
12.1.
Администрация собирает минимально необходимые данные для работы Сервиса. Порядок их обработки описан в Политике конфиденциальности.
12.2.
Администрация принимает разумные меры для защиты данных, однако не гарантирует абсолютную безопасность передаваемой информации.
13. Изменение условий
13.1.
Администрация вправе вносить изменения в настоящее Соглашение.
13.2.
Актуальная версия Соглашения публикуется на этой странице с указанием даты редакции.
13.3.
Продолжение использования Сервиса означает согласие Пользователя с обновлёнными условиями.
14. Контактная информация
14.1.
Администрация: Товарищество с ограниченной ответственностью «QUMYRAN» (ТОО «QUMYRAN»), БИН 250140028638; юридический адрес: Республика Казахстан, Алматинская область, ул. Ербол Сыпатаев, 69.
14.2.
По всем вопросам Пользователь может обратиться в службу поддержки в Telegram — @zloysupportvpn, через раздел «Поддержка» в приложении или по адресу info@zloy-vpn.com.
Используя Сервис — в том числе входя на сайт или в приложение, оплачивая выпуск или пополняя карту, — Пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящим Соглашением и принимает его условия в полном объёме.